У нас в компании применяются и поддерживаются специальные базы данных для проведения контроля сроков по исполнению заказа, по инсталляции оборудования, по решению проблем у клиентов. Вот некоторые фактические показатели результатов нашей работы (в сравнении с отраслевыми нормативами, закрепленными в СТБ 1962-2012).
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.51
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
98.24
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.08
2й кв.
98
99.15
3й кв.
98
98.74
4й кв.
98
99.61
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
98.83
2й кв.
95
99.07
3й кв.
95
99.16
4й кв.
95
99.38
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
98.73
2й кв.
98
99.11
3й кв.
98
99.27
4й кв.
98
99.15
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
98.61
2й кв.
95
98.74
3й кв.
95
99.02
4й кв.
95
99.38
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.15
2й кв.
98
99.23
3й кв.
98
99.61
4й кв.
98
99.35
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
98.03
2й кв.
95
97.78
3й кв.
95
98.14
4й кв.
95
98.28
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.83
2й кв.
98
99.24
3й кв.
98
99.4
4й кв.
98
99.52
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
97.82
2й кв.
95
98.55
3й кв.
95
98.07
4й кв.
95
97.9
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.6
2й кв.
98
99.48
3й кв.
98
99.32
4й кв.
98
99.54
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
97.5
2й кв.
95
96.78
3й кв.
95
98.23
4й кв.
95
97.83
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.51
2й кв.
98
99.72
3й кв.
98
99.2
4й кв.
98
99.6
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
98.03
2й кв.
95
97.8
3й кв.
95
98.15
4й кв.
95
98.42
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.7
2й кв.
98
99.24
3й кв.
98
99.51
4й кв.
98
99.63
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
97.51
2й кв.
95
98.67
3й кв.
95
98.2
4й кв.
95
97.38
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.93
2й кв.
98
99.95
3й кв.
98
99.92
4й кв.
98
99.87
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
95.93
2й кв.
95
95
3й кв.
95
95.41
4й кв.
95
96.34
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.79
2й кв.
98
99.84
3й кв.
98
99.87
4й кв.
98
99.96
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
99.72
2й кв.
95
99.89
3й кв.
95
99.83
4й кв.
95
99.99
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.92
2й кв.
98
99.94
3й кв.
98
99.91
4й кв.
98
99.82
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Коэффициент восстановления связи
Норматив
Фактически
1й кв.
95
99.98
2й кв.
95
99.98
3й кв.
95
99.76
4й кв.
95
100
Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет
Норматив
Фактически
1й кв.
98
99.89
2й кв.
98
99.82
3й кв.
98
99.87
4й кв.
98
99.88
Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных
Норматив
Фактически
1й кв.
90
99.99
2й кв.
90
99.99
3й кв.
90
99.99
4й кв.
90
99.99
Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов
Норматив
Фактически
1й кв.
90
100
2й кв.
90
100
3й кв.
90
100
4й кв.
90
100
Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок
Норматив
Фактически
1й кв.
99
100
2й кв.
99
100
3й кв.
99
100
4й кв.
99
100
Коэффициент доступности службы поддержки пользователей
