В зависимости от влияния конкретной проблемы на производственные процессы нашего Клиента мы выделяем следующие приоритеты по устранению такой проблемы:
Критический
Проблема, приводящая к полной остановке производственных процессов Клиента в связи с неисправностью оборудования, сети, ПО
Высокий
Проблема, приводящая к полной остановке 1 объекта сети Клиента в связи с неисправностью оборудования, сети, ПО
Средний
Обращение на устранение неисправности, повлекшей за собой частичную недоступность, существенное ограничение доступного функционала или замедление работы
Низкий
Обращение на устранение неисправности, которая не оказывает существенного влияния на работу